Istotna informacja: Ten serwis wykorzystuje pliki cookies
Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii w celach reklamowych, statystycznych oraz w celu dostosowania serwisu do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też korzystać z nich współpracujący z nami reklamodawcy oraz firmy badawcze. Jeśli wyrażasz zgodę na używanie cookies, to będą one zapisane w pamięci twojej przeglądarki. W przeglądarce internetowej możesz zmienić ustawienia dotyczące cookies.
Private Banking marketing jakość sprzedaż Bednarska-Olejniczak Dorota
Produkt niedostępny
- Isbn: 9788375562569
- Seria cyklu: PLATINIUM
- Marka/Wydawca: CeDeWu
- Wydanie: 1
- Języki: polski
- Tematyka: Ekonomia, biznes
- Rodzaj publikacji: książka
- Typ puplikacji: Książka
- Ilość stron: 262
- Format: 16.0x23.5cm
Private banking - bankowość dedykowana zamożnym klientom indywidualnym jest jednym z najmłodszych i najintensywniej rozwijających się obszarów działań banków w Polsce. Wyznacznikiem sukcesu w działalności banków w tym perspektywicznym segmencie jest m.in. umiejętność takiego prowadzenia działań marketingowych i obsługi klienta, które pozwalają na zbudowanie jego lojalności, co w efekcie przekłada się na wzrost rentowności. Pierwszym krokiem w tworzeniu lojalności jest zapewnienie przez bank wysokiej jakości usług, która z kolei przyczynia się do odczuwania przez klienta satysfakcji. W związku z tym powstają pytania: Co dla klienta private banking oznacza wysoka jakość? Które elementy procesu usługowego w znaczący sposób wpływają na odczuwanie zadowolenia ze świadczonych usług? W jaki sposób banki świadczące usługi private banking powinny zarządzać jakością swoich usług? Czy jakość usług private banking świadczonych obecnie na polskim rynku jest zgodna z oczekiwaniami klientów?
Czy osobiści doradcy klientów, mający z nimi najbliższy kontakt, trafnie oceniają stopień zaspokojenia ich potrzeb? Na te i wiele innych pytań odpowiedzi udziela niniejsza książka.
- Darmowa dostawa:
- Kurier GLS: zamówienie powyżej 200 zł (tylko na terenie Polski)
- Paczkomaty i paczka w RUCH-u: zamówienie powyżej 200 zł (tylko na terenie Polski)
Czas na wymianę i zwrot: aż 30 dni!