Istotna informacja: Ten serwis wykorzystuje pliki cookies
Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii w celach reklamowych, statystycznych oraz w celu dostosowania serwisu do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też korzystać z nich współpracujący z nami reklamodawcy oraz firmy badawcze. Jeśli wyrażasz zgodę na używanie cookies, to będą one zapisane w pamięci twojej przeglądarki. W przeglądarce internetowej możesz zmienić ustawienia dotyczące cookies.
Zarządzanie usługami Projektowanie i wdrażanie Hollins Bill Shinkins Sadie
Produkt niedostępny
- Isbn: 9788320818284
- Marka/Wydawca: PWE
- Wydanie: 1
- Języki: polski
- Tytuł oryginalny: Managing Service Operations
- Tłumacze: Erlich Andrzej
- Tematyka: Ekonomia, biznes
- Rodzaj publikacji: książka
- Typ puplikacji: Książka
- Ilość stron: 344
- Oprawa: kartonowa foliowana
- Format: 16.0x24.0cm
Usługi odgrywają istotną rolę w gospodarce krajów rozwiniętych. W Europie i USA już 80% pracowników jest zatrudnionych w tym sektorze. Także w Japonii zatrudnienie w usługach zaczyna przewyższać zatrudnienie w przemyśle. W książce autorzy wyjaśniają, czym usługi różnią się od wyrobów przemysłowych i co należy rozumieć przez zarządzanie usługami. Opisują szczegółowo opracowywanie nowej usługi - od początkowego pomysłu, przez badania rynku, wdrożenie i zwiększanie efektywności, aż do jej wycofania. Omawiają także wybrane aspekty zarządzania jakością usług i zarządzania łańcuchem dostaw. Wiele metod i technik zarządzania stosowanych w usługach pochodzi z przemysłu; jednak zostały one dostosowane do sektora usług. Opracowanie to zawiera także studia przypadków, ćwiczenia i słownik pojęć.
Książka jest przeznaczona dla studentów kierunków ekonomicznych w wyższych uczelniach, słuchaczy szkół zarządzania oraz studiów podyplomowych. Z pewnością zainteresuje również pracowników sektora usług.
- Darmowa dostawa:
- Kurier GLS: zamówienie powyżej 200 zł (tylko na terenie Polski)
- Paczkomaty i paczka w RUCH-u: zamówienie powyżej 200 zł (tylko na terenie Polski)
Czas na wymianę i zwrot: aż 30 dni!